System integration e gestione infrastrutture
Le infrastrutture non falliscono per un errore di progetto. Falliscono per accumulo: un server aggiunto in fretta, una procedura che sapeva fare una persona sola, un aggiornamento rimandato perché nessuno sa cosa rompe. Dopo qualche anno nessuno tocca più niente, e l'immobilità viene chiamata stabilità.
Progettiamo, integriamo e gestiamo server, virtualizzazione, storage e backup su Windows e Linux. Il criterio che usiamo in progetto è uno solo: fra due anni questa cosa sarà ancora gestibile da qualcuno che non l'ha costruita?
Il problema, in concreto
La conoscenza in una testa sola. Funziona benissimo finché quella persona è raggiungibile. Non è un problema di persone: è un problema di documentazione che nessuno ha mai avuto il tempo di scrivere.
Il monitoraggio che nessuno guarda. Ci sono gli alert, arrivano via mail, e sono così tanti che la casella ha una regola che li archivia. Un allarme che suona sempre non è un allarme.
Il server che non si aggiorna. Fuori supporto, con sopra l'applicazione che fa fatturare l'azienda. Ogni mese che passa il rischio cresce e l'intervento diventa più caro.
Cosa facciamo
Server e sistemi. Windows Server e Linux Debian/Ubuntu progettati per essere gestiti: ruoli separati, accessi nominali, aggiornamenti pianificati, e la documentazione consegnata insieme al sistema — non promessa dopo.
Virtualizzazione e storage. VMware e Hyper-V, con storage e backup dimensionati sugli obiettivi di ripristino e non sullo spazio occupato. Dell, HPE, Synology e QNAP nel ruolo che è giusto per ciascuno.
Backup e ripristino. Veeam, copia isolata, prova di ripristino documentata. È la stessa disciplina della pagina cloud e continuità, vista dal lato dei sistemi.
Monitoraggio. PRTG sulle cose che contano davvero, con soglie tarate perché un allarme significhi qualcosa. Pochi allarmi veri battono cento notifiche ignorate.
Gestione continuativa. Aggiornamenti pianificati in finestre concordate, revisioni periodiche, assistenza remota e on-site. Chi ha progettato è chi risponde: non c'è un passaggio di consegne verso un reparto che non c'era quando si è deciso.
Assistenza. Richieste tracciate dall'apertura alla chiusura, e per quello che blocca il lavoro il telefono. Come funziona nel dettaglio sta nella pagina supporto.
Cosa cambia dopo
- La documentazione esiste, è aggiornata e non è in una testa sola.
- Gli aggiornamenti avvengono in finestra, non in emergenza.
- Gli allarmi che arrivano sono pochi e significano qualcosa.
- C'è un interlocutore che conosce l'infrastruttura, non un centralino.
Domande frequenti
- Sostituite il nostro IT interno?
- Quasi mai, e di solito non è quello che serve. Nella maggior parte dei casi lavoriamo accanto all'IT interno, da colleghi: loro conoscono l'azienda, i processi e le persone meglio di chiunque arrivi da fuori, noi portiamo la profondità su rete, sicurezza e infrastruttura che nessun reparto può mantenere su tutti i fronti insieme. Non è una questione di bravura: è che certe competenze costano di più a tenerle dentro che a chiamarle quando servono davvero. Dove l'IT interno non c'è, facciamo entrambe le parti. Quale delle due sia la tua situazione va scritto in contratto, perché cambia chi decide cosa.
- Come funziona l'assistenza?
- Le richieste non urgenti passano da un canale tracciato, quelle che bloccano il lavoro dal telefono. Tempi di risposta e reperibilità si definiscono in contratto sulla tua operatività reale: uno stabilimento su due turni e un ufficio che chiude alle 18 non hanno bisogno dello stesso SLA, e far pagare a entrambi il più alto dei due non è un servizio migliore.
- Lavorate su infrastrutture che non avete fatto voi?
- Sì, ed è il caso più frequente. Si parte da un rilievo: prendere in gestione qualcosa senza sapere com'è fatto significa ereditare i problemi di qualcun altro senza accorgersene.
- Da quanto tempo lo fate?
- Dal 2004. È anche il motivo per cui progettiamo pensando alla manutenzione: abbiamo visto abbastanza infrastrutture invecchiare, comprese le nostre.
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