Centralini VoIP e comunicazione aziendale
Il centralino è l'unico sistema aziendale di cui un guasto si nota in tre minuti e lo notano i clienti, non l'IT. Ed è anche quello che viene migrato più spesso al risparmio: si sostituisce l'apparato, si tiene la rete com'era, e il primo giorno di traffico vero le chiamate si tagliano.
Progettiamo e gestiamo centralini VoIP aziendali su 3CX, insieme alla rete che li deve reggere — perché la qualità della voce non è una funzione del centralino, è una funzione della rete sotto.
Il problema, in concreto
La migrazione fatta a metà. Centralino nuovo, LAN vecchia. Nessuna priorità sul traffico voce, uplink condiviso con i backup notturni, e le chiamate delle nove del mattino che si accavallano.
Il fornitore che tiene in ostaggio i numeri. Cambiare centralino è tecnico; cambiare operatore con le numerazioni storiche è un progetto a sé, e va pianificato prima di firmare, non dopo.
Le sedi che si telefonano dall'esterno. Due uffici a quindici chilometri che si chiamano passando dal gestore, con costo e qualità di una chiamata esterna, perché nessuno ha collegato i due sistemi.
Cosa facciamo
Progetto e migrazione. Rilievo di interni, gruppi, code, orari e regole di inoltro — che è sempre la parte più lunga, perché quasi mai è documentata da qualche parte. Poi la migrazione, con il periodo di sovrapposizione in cui il vecchio impianto è ancora acceso.
3CX. Installazione in sede o su cloud, dimensionamento sulle chiamate simultanee reali, code e IVR costruiti su come lavora davvero chi risponde, client per desktop e mobile.
Trunk SIP e numerazioni. Scelta dell'operatore, portabilità dei numeri storici, percorso di uscita ridondato per non perdere le chiamate quando cade una linea.
La rete sotto la voce. Priorità del traffico, VLAN dedicata, PoE dimensionato, banda garantita in uscita. È il motivo per cui le pagine networking e VoIP si leggono insieme: la maggior parte dei problemi di qualità della voce sono problemi di rete con un'altra etichetta.
Terminali. Snom e telefoni IP dove serve un apparato fisico, softphone dove non serve. La scelta si fa per ruolo, non per uniformità.
Integrazione con i sistemi aziendali. Il centralino può parlare con il gestionale e con il CRM: la scheda del cliente che si apre quando squilla, la chiamata tracciata dove serve, una rubrica sola invece di tre. Cosa sia possibile dipende da cosa espone il tuo gestionale, quindi è una delle domande dell'analisi — non una promessa fatta prima di aver guardato.
Cosa cambia dopo
- Le chiamate reggono anche nelle ore di punta.
- Le sedi si chiamano internamente, a costo zero.
- Chi lavora fuori ha lo stesso interno che ha in ufficio.
- I numeri storici sono tuoi, e sai come portarli via se un giorno serve.
Domande frequenti
- Possiamo tenere i nostri numeri?
- Sì, la portabilità è prevista dalla normativa. Va pianificata con i tempi dell'operatore uscente, che sono la parte lenta: si mette in calendario prima di toccare il centralino.
- Il centralino sta in azienda o in cloud?
- Funzionano entrambi. In sede se hai vincoli sui dati o una connettività che non te la senti di rendere critica, in cloud se hai più sedi e vuoi togliere un server da gestire. La domanda che decide è cosa succede quando cade la linea.
- Le chiamate si sentono male con il VoIP?
- Con il VoIP fatto male, sì. Con una rete che dà priorità alla voce e una banda garantita in uscita, no. Se oggi si sente male, il problema si misura: non è un'opinione.
- Quante chiamate contemporanee possiamo fare?
- Quelle che reggono il trunk e la banda in uscita, non quelle che regge il centralino. È uno dei numeri che si calcolano in progetto, e si calcola sui picchi, non sulla media.
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